O Governo de Minas Gerais implementou uma nova ferramenta digital que facilita o cancelamento de solicitações de serviços relacionados à Carteira Nacional de Habilitação (CNH). Desenvolvida pela Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag-MG), a iniciativa permite que o cidadão resolva pendências diretamente no site do órgão de trânsito, sem a necessidade de comparecer a um posto de atendimento.
O objetivo da funcionalidade é dar mais autonomia ao cidadão e otimizar o fluxo de processos. Antes da digitalização, quem preenchesse uma solicitação de forma incorreta ou simplesmente decidisse não prosseguir com um serviço já iniciado, como renovação ou mudança de categoria, ficava com o cadastro bloqueado para novas solicitações e precisava ir pessoalmente a uma Unidade de Atendimento Integrado (UAI) ou Circunscrição Regional de Trânsito (Ciretran) para efetuar o cancelamento.
A Coordenadoria Estadual de Gestão de Trânsito (CET-MG) identificou, por meio da análise de demandas do canal Fale Conosco, que essa era uma dificuldade comum para muitos usuários. Com a nova solução, o problema pode ser resolvido de forma rápida e prática pela internet.
Para utilizar o serviço, o cidadão deve acessar o portal
www.transito.mg.gov.br. O sistema identifica se há algum serviço em aberto e oferece a opção de cancelamento automático, liberando o usuário para iniciar um novo pedido. Em alguns casos, o procedimento pode ser concluído com o auxílio de um analista por meio de atendimento virtual.
Segundo a superintendente de Transformação de Serviços de Trânsito, Caroliny Miranda, a medida é mais um passo no trabalho da Seplag-MG para tornar os serviços de trânsito "mais simples, fáceis, seguros e digitais para o cidadão mineiro".
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