Os Supermercados Alvorada por meio de seu gerente regional,Leonardo Guedes Carneiro, divulgou no inicio da noite desta segunda-feira (29), uma Carta Resposta rebatendo a acusação de um cliente que supostamente teria sido agredido por um segurança da loja de Alfenas.
Confira abaixo o vídeo que mostra o momento da discussão e a carta divulgada pelo Supermercado.
Carta Resposta
Viemos aqui para explicar o fato que infelizmente ocorreu em uma das nossas lojas, da Rede de supermercados Alvorada. A loja de alfenas.
Na Quarta Feira 23/10/2018 por volta das 20:00 horas, um cliente veio em nossa loja para adquirir uma goiabada, não sabemos qual a goiabada ele queria, mais ele pegou uma goiabada cascão de 1kg do valor de R$ 8,49. Só que viu um preço perto do produto de uma goiabada predilecta flow pack do valor de R$ 2,39.
Quando chegou no caixa para pagar, reclamou da diferença do preço, sendo que na descrição da etiqueta estava bem explicado qual era a goiabada de 2,39 e qual era de 8,49, até mesmo pela diferença de um produto do outro.
O segurança em questão que NÃO É O GERENTE DA LOJA, pediu autorização para fazer a diferença, como cortesia para o cliente. Mesmo assim o cliente não aceitou a cortesia, dizendo que queria 10 goiabadas de R$ 8,49 de graça, ou melhor sem custo nenhum para ele, o que não autorizamos, pois não tem nem sentido isso. Assim o cliente começou a efetuar uma gravação dentro da loja expondo a nossos colaboradores e se exaltando, o segurança pediu para que ele parasse de gravar, e o mesmo se recusou, segurança tentou evitar que o mesmo gravasse.
Neste momento, o cliente agrediu o segurança da loja enforcando o mesmo e empurrando o mesmo para fora da loja e o segurança se defendeu dele, e como o segurança e maior e possivelmente mais forte acabou o derrubando no chão, e ele se machucou.
Em nenhum momento nós negamos em sanar a insatisfação deste cliente em questão, que até hoje não nos procurou em nenhum momento. O que poderíamos fazer era a diferença do preço, para que ele ficasse satisfeito, mais dar 10 unidades sem custo, isso não era possível pois não fazia sentido.
Junto estamos mandando as imagens do nosso circuito interno de TV, que relata em imagens um pouco do que mencionei aqui.
Pedimos desculpa a todos de boa-fé, nossos clientes sabem o quanto presamos pelo atendimento em nossas lojas, com cortesia e educação, respeito pelo ser humano, mais fazendo o justo com muita honestidade!
