Recentemente a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou a sexta edição da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2020. O estudo entrevistou aproximadamente 92.188 pessoas, entre os meses de julho e novembro. Os consumidores avaliaram 11 operadoras de telecomunicações de todo o Brasil, respondendo questionários sobre os cinco serviços:
- TV por assinatura
- Internet Banda Larga
- Telefonia Móvel Pré e Pós-paga
- Telefonia Fixa
Os entrevistados deram notas entre 0 e 10 para cada operadora, avaliando os indicadores: capacidade de resolução, reparo e instalação, cobrança e recarga, funcionamento, oferta e contratação, atendimento telefônico e canais de atendimento.
Fonte: Anatel
Pesquisa Anatel 2020 | Melhor operadora de internet em Minas Gerais
Segundo a Pesquisa de Satisfação da Anatel no estado de Minas Gerais duas operadoras foram consideradas as melhores para o serviço de internet banda larga fixa, são elas: Vivo e Algar. A Algar alcançou média 7,07 e a Vivo 6,94. Na segunda posição está a Claro/NET e na terceira posição a SKY e a Oi empataram.
No ano passado, a satisfação geral do brasileiro em relação ao serviço de Banda Larga Fixa sofreu uma queda comparado ao ano anterior, ficando com média geral 6,51. Para a Anatel a queda teve a ver com a pandemia causada pelo coronavírus, pois desde então muitas pessoas passaram a trabalhar, estudar desde casa demandando mais da internet residencial.
Pesquisa Anatel 2020 | Melhor operadora de TV por assinatura em Minas Gerais
Já para o serviço de TV por assinatura no estado de Minas Gerais a Vivo, Claro e SKY empataram como as melhores operadoras de TV por assinatura no estado, segundo a Pesquisa de Satisfação da Anatel. Das três operadoras, a que apresentou a melhor média foi a
Vivo que alcançou média 7,56.
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